3 dingen die ik leerde uit recente digitale projecten
Over verwachtingen, scope en wat er na oplevering écht gebeurt
In elk digitaal project leer ik bij. Niet zozeer technisch — dat zit meestal wel goed — maar vooral in hoe projecten verlopen, waar verwachtingen botsen en waar het verschil zit tussen “logisch voor mij” en “duidelijk voor de klant”.
Dit zijn drie dingen die ik de laatste tijd (opnieuw) heb geleerd.
1
Nazorg is geen extraatje, maar een deel van het project
Een website is zelden “af” op het moment dat ze live gaat.
Na oplevering komen er bijna altijd nog vragen:
- “Kan je deze pagina nog even aanmaken?”
- “Hoe voeg ik dit toe?”
- “Kan jij dit toch nog snel aanpassen?”
En dat is logisch. Voor mij is het CMS vertrouwd, voor de klant vaak niet.
Waar ik vroeger nazorg wat los liet, neem ik dat nu bewust mee in mijn offertes.
Niet als een open eind, maar als een duidelijke fase.
Dat zorgt voor rust langs beide kanten:
- de klant weet dat er nog begeleiding is
- ik weet hoeveel tijd ik daarvoor voorzie
“Even snel aanpassen” bestaat niet
Tijdens een project krijg je onvermijdelijk extra vragen.
Soms klein:
- een tekst aanpassen
- een blokje verschuiven
- een extra pagina toevoegen
En vaak denk je: dit is maar 5 minuten werk.
Maar dat is net waar het gevaar zit.
Want:
- 5 minuten wordt snel 30
- kleine dingen stapelen zich op
- en voor je het weet is de scope verschoven
Ik heb geleerd om daar bewuster mee om te gaan.
Niet alles zomaar tussendoor doen, maar eerst even kaderen:
Valt dit binnen de scope? Of pakken we dit apart op?
Dat maakt projecten veel duidelijker.
2
3
Wat voor mij evident is, is dat niet voor de klant
Als je dagelijks met websites bezig bent, lijken veel dingen vanzelfsprekend.
Maar voor klanten is dat vaak niet zo.
Ik merk dat bijvoorbeeld hier:
- klanten willen extra meetings voor kleine details
- ze stellen vragen over dingen die ik sowieso al meeneem
- of ze maken zich zorgen over zaken die automatisch opgelost worden
Niet omdat ze moeilijk doen, maar omdat ze het proces niet kennen.
Wat ik daaruit geleerd heb: benoem expliciet wat je sowieso doet.
Bijvoorbeeld:
- technische optimalisaties
- responsive gedrag
- basis SEO-instellingen
- structuur van pagina’s
Door dat vooraf duidelijk te maken:
- vermijd je twijfel
- vermijd je extra overleg
- en voelt het proces voor de klant veel rustiger
Het is nog steeds een leerproces maar na het zoveelste project weet ik de meeste vragen al op voorhand op te vangen.
Goede digitale projecten draaien niet alleen om design of techniek. Ze draaien om verwachtingen, communicatie en structuur. En hoe beter je dat aanpakt, hoe minder verrassingen er onderweg zijn, voor iedereen.
Contact